Como es ya conocido la IATA (asociación internacional de transporte aéreo) cada año publica los resultados de su encuesta global de pasajeros. En 2022, año de la post-pandemia, los principales resultados son:

• Los pasajeros requieren una mayor comodidad durante su viaje.
• Solicitan mayor digitalización y el uso de la biometría.
• Prefieren precios accesibles en el pago de los servicios turísticos.
• Buscan aeropuertos ágiles y cercanos a sus domicilios.
• Disponibilidad de alternativas.
• Simplicidad de información del viaje.
• Se inclinan por viajes sencillos y simples.
• Piden formas de pago expeditas.
• Solicitan menos requisitos de inmigración para elegir el viaje.
• Prefieren la facturación a distancia.
• Muy interesados en la recogida y entrega de equipaje a domicilio.
• Están muy de acuerdo en utilizar tecnología y procesos automatizados.
• Solicitan obtener la autorización de ingreso en línea y antes de viajar.

La información antes descrita indudablemente la deben tener presente los organismos nacionales de turismo, así como las organizaciones sociales y privadas del sector turístico.